Υπαναχώρηση/Επιστροφή

Σεβόμενοι την ελληνική νομοθεσία και τις σχετικές διατάξεις περί προστασίας του καταναλωτή εξ’ αποστάσεως, σας πληροφορούμε ότι έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε αναιτιολόγητα τα προϊόντα που αγοράσατε και να ζητήσετε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων, εντός προθεσμίας 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που τα παραλάβατε και να τα επιστρέψετε στην αρχική τους κατάσταση. Στην περίπτωση αυτή το Premium Toys δεσμεύεται να επιστρέψει το ποσό που πληρώσατε μαζί με τα όποια έξοδα αποστολής για να παραλάβετε το/τα αγαθά. Στην περίπτωση που επιθυμείτε express αποστολή ενδέχεται να υπάρξει προσαύξηση. Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται σε άριστη κατάσταση, πλήρη και ακέραια χωρίς φθορές και η συσκευασία τους να είναι αυτή που κανονικά συνοδεύει τα προϊόντα (δηλαδή να συμφωνεί το EAN ή UPC που αναγράφεται στη συσκευασία με το περιεχόμενο) και να είναι και αυτή σε άριστη κατάσταση (περιλαμβάνοντας όλα τα αξεσουάρ, εγχειρίδια κλπ). Έτσι μπορούμε να τα επιστρέψουμε και εμείς με τη σειρά μας στην προμηθεύτρια εταιρεία ή να τα μεταπωλήσουμε. Επιπλέον, για όλες τις περιπτώσεις θα πρέπει τα προϊόντα προς επιστροφή να συνοδεύονται απαραίτητα με όλα τα έγγραφα τα οποία τα συνόδευαν αρχικά (πχ. Τ ΔΑ, Απ. Λιανικής κοκ) καθώς και με όλα τα εξαρτήματα και φυσικά αμοντάριστα. Σε περίπτωση επιστροφής των προϊόντων και αναλόγως, αφενός με τον τρόπο που επιλέξατε να πληρώσετε την παραγγελία σας και αφετέρου τον τρόπο που θα πραγματοποιηθεί η επιστροφή τους, η επιστροφή των χρημάτων σας θα ολοκληρωθεί εντός 8 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβουμε τα προϊόντα στις αποθήκες μας, και θα εκτελεστεί με τον ίδιο ακριβώς τρόπο με τον οποίο επιλέξατε εσείς αρχικά ως τρόπο πληρωμής.

Σε περίπτωση που τα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλιπή, το Premium Toys έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από τον πελάτη, το ποσό της οποίας θα καθορίζεται από την κατάσταση των προϊόντων, τον χρόνο που δαπάνησε για διενέργεια ποιοτικού ελέγχου, τα μεταφορικά έξοδα, και να προβαίνει μονομερώς και άνευ ετέρου τινός σε ολικό ή μερικό συμψηφισμό της απαίτησής της αυτής έναντι του πελάτη. Να επισημανθεί ότι το δικαίωμα επιστροφής του προϊόντος (δικαίωμα υπαναχώρησης από την πώληση) αφορά σε ολόκληρο το αγορασθέν προϊόν και δεν μπορεί να ασκηθεί επί τμήματος μόνο του προϊόντος (λχ επί αξεσουάρ/μονομερή τμήματα του προϊόντος όπως για παράδειγμα ένα τηλεχειριστήριο). Επίσης αφορά μόνο σε προϊόντα που παραδόθηκαν στην αρχική τους συσκευασία. Έτσι, επιστροφές σε συναρμολογημένα προϊόντα δεν θα γίνονται αποδεκτές. Επίσης, επιστροφές που έχουν πραγματοποιηθεί χωρίς προηγούμενη έγγραφη επικοινωνία του πελάτη με το Premium Toys, δεν θα γίνονται αποδεκτές.

Ελαττωματικά Προϊόντα

Η επιστροφή/υπαναχώρηση τυχόν ελαττωματικών προϊόντων θα πρέπει να γίνεται εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους. Σε περίπτωση που παρέλθει το παραπάνω διάστημα, η επιστροφή δεν θα γίνεται αποδεκτή και θα θεωρείται ότι τα προϊόντα παρελήφθησαν σε άριστη κατάσταση. Για να επιστρέψετε ελαττωματικό προϊόν επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών (πατήστε εδώ) και αναφέρετε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το προϊόν σας. Εμείς θα επικοινωνήσουμε το συντομότερο δυνατόν μαζί σας ώστε να σας καθοδηγήσουμε για την διαδικασία της επιστροφής. Όταν τελικά παραλάβουμε το ελαττωματικό προϊόν θα το περάσουμε από ποιοτικό έλεγχο ώστε να κάνουμε εξακρίβωση του ελαττώματος. Αν η εξακρίβωση είναι επιτυχής, και μόνο αν έχετε προηγουμένως έρθει σε επαφή μαζί μας (πρίν μας στείλετε το προϊόν δηλαδή), τότε θα μπορέσουμε να σας επιστρέψουμε τα χρήματά σας με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο εκτελέσατε την πληρωμή για την αγορά του προϊόντος αρχικά.

Παρακαλούμε να θυμάστε ότι καί τα ελαττωματικά προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην αρχική τους κατάσταση, πλήρη και ακέραια χωρίς επιπλέον φθορές από το πιστοποιημένο εργοστασιακό ελάττωμα, και η συσκευασία τους να είναι αυτή που κανονικά συνοδεύει τα προϊόντα (δηλαδή να συμφωνεί το EAN ή UPC που αναγράφεται στη συσκευασία με το περιεχόμενο) και να είναι και αυτή σε άριστη κατάσταση (περιλαμβάνοντας όλα τα αξεσουάρ, εγχειρίδια κλπ). Έτσι μπορούμε να τα επιστρέψουμε και εμείς με τη σειρά μας στην προμηθεύτρια εταιρεία. Επιπλέον, για όλες τις περιπτώσεις θα πρέπει τα προϊόντα προς επιστροφή να συνοδεύονται απαραίτητα με όλα τα έγγραφα τα οποία τα συνόδευαν αρχικά (πχ. Τ ΔΑ, Απ. Λιανικής κοκ). Τα μεταφορικά έξοδα σε περίπτωση αποδεδειγμένης αποστολής ελαττωματικών προϊόντων θα τα επιβαρύνεται το Premium Toys.

Αν διαπιστωθεί ότι το ελάττωμα προέρχεται από κακή χρήση του καταναλωτή ή παραβίαση των οδηγιών χρήσης του προϊόντος δεν θα μπορεί να γίνει αντικατάσταση του, το προϊόν θα στέλνεται πίσω στον πελάτη, και ο πελάτης θα χρεώνεται τα μεταφορικά, αλλά σε συγκεκριμένες περιπτώσεις, θα μπορεί να γίνει επισκευή του προϊόντος από το έμπειρο τεχνικό μας τμήμα με μικρή οικονομική επιβάρυνση ανάλογα την περίσταση. Για προϊόντα με εργοστασιακή εγγύηση, μπορούμε να σας ενημερώσουμε για το πού θα πρέπει να απευθυνθείτε για την αντικατάσταση ή διόρθωση τους. Αντικατάσταση ελαττωματικού προϊόντος γίνεται πάντα σε συνάρτηση με τη διαθεσιμότητα των αποθεμάτων.

Συνοπτικά:

Για να μπορέσετε να διεκδικήσετε το δικαίωμα σας για επιστροφή προϊόντος, παρακαλούμε ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα και συμβουλές

- επικοινωνείτε την ίδια ή την επομένη εργάσιμη ημέρα που παραλάβατε το προϊόν με το Premium Toys και αναφέρετε το αίτημά σας (πατήστε εδώ)

- βεβαιώνεστε οτι το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί καθόλου και το αναφέρετε ξεκάθαρα στην αλληλογραφία σας με το Premium Toys

- η συσκευασία του προϊόντος δεν έχει καταστραφεί και βρίσκεται σε άριστη κατάσταση (ακόμα και όταν έχει αποσυσκευαστεί το προϊόν) κάτι που πρέπει αναφέρετε ξεκάθαρα στην αλληλογραφία σας με το Premium Toys

- το προϊόν έχει πακεταριστεί στο κουτί του και έχει συσκευαστεί με όλα τα προστατευτικά υλικά που είχε αρχικά.

- το προϊόν συνοδεύεται από όλα τα απαραίτητα έγγραφα, που αποδεικνύουν την συναλλαγή (πχ. Τ ΔΑ, Απ. Λιανικής κοκ)

Η διεύθυνση στην οποία πρέπει να σταλούν τα προϊόντα προς επιστροφή είναι:

Premium Toys - Τζαβέλλα 14 - 16675 - Γλυφάδα - Αθήνα - Ελλάδα